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7月31日，受持续降雨影响，途经丰沙线三家店至雁翅间线路的Z180、K1178、K396次列车晚点时间较长。31日下午，极目新闻记者从呼和浩特12306客服工作人员了解到，K396次列车旅客已转移至安全位置，但所处地区暂没有信号。

张女士告诉极目新闻记者，29日下午5时许，她公婆带着5岁儿子从内蒙古乌海西站出发，乘坐K396次列车前往北京丰台，原本应于30日上午9时许到北京丰台站，但至今还未抵达，已晚点超过28个小时。张女士称，该趟列车于30日中午就到了北京门头沟区境内，因受到降雨影响，列车停在一处没有前行，31日上午9时30分许，她家人告知手机没有信号，之后失去联系。

31日下午，张女士询问呼和浩特12306人工客服得知，K396次列车上的乘客已被大巴车转移至附近村庄，具体位置不清楚，但她依然联系不到自己的家人。

极目新闻记者拨打K396次列车其中一名乘客的电话，始终无法接通。

呼和浩特12306客服工作人员告诉极目新闻记者，31日下午3时许，他们接到通知称K396次列车的旅客已经全部转移，但转移地暂没有信号，不过人员安全，食物也充足。该客服工作人员表示对于该次列车乘客转移的具体情况，他不清楚。

31日下午2时许，微博用户“中国铁路”发布消息称，7月29日，由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队值乘乌海西开往北京丰台的K396次旅客列车，搭载着976名旅客一路行驶。7月30日，当列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近时，因前方水害被迫停车。目前，铁路部门正加紧抢通线路，争取尽快恢复线路通行，平安运送旅客到达目的地。

31日下午3时45分许，“北京铁路”发布消息称，强降雨导致的K396、Z180次列车受阻旅客已安全转移。12时许，铁路工作人员会同当地村干部，安排专人前方探路引导，对重点旅客进行专人帮扶照顾，有序组织两趟列车滞留的1870名旅客和68名铁路乘务人员下车避险。截至13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。